臺北市立美術舘志工隊服務內容與規定

志工值勤時，要以觀眾的需求，來服務觀眾。當觀眾向您詢問時，首先要禮貌的表示自己是志工，並應以謙和的語氣向對方說明，要常說「請」、「對不起」、「謝謝」。態度要誠懇與真誠，以「對」、「好」或「是」來表達，並注意聽對方陳述，並且不忘說「謝謝」、「再見」。展現最佳服務態度。

一、服務內容：

(一)一般志工：

1. 入口處驗票及免票人數統計。
2. 出口處紀念戳服務。
3. 服務中心寄物服務及語音導覽器、輪椅、手杖等借用服務。
4. 展覽場維持秩序等工作。

(二)導覽組志工：
導覽內容務必中庸客觀，不要加入政治或宗教與個人主觀意識。導覽時務必以身作則，勿跨越禁止跨越線，並導引觀眾注意勿跨越。
 

(三)圖書組志工：
櫃檯為值勤首要工作，協助觀眾使用視聽間、翻拍、影印機、電腦查閱書籍及借還書等工作。
 

(四)諮詢志工：
美術館展覽內容、活動、講座會及交通諮詢回答，接受民眾意見、抱怨與申訴。
 

(五)藝術活動志工：
本館教育推廣組所承辦之各項活動，協助或支援。

二、服務規定：

1. 準時到班值勤，不遲到、不早退，並接受小組長任務調整。
2. 全年值勤時間，應達到各組別的基本服務時數。
3. 確定組別後，六個月內不接受調組申請。
4. 如無法準時來值勤時，務必提前請假。
5. 調(補)班值勤前，請先與各小組長聯繫並經確認。
6. 缺席達三個月或服務態度不佳時，志工隊得逕行辦理離隊手續且終止志工職務，並收回或註銷志工證。
7. 每年辦理服務成績考核一次，服務成績合格者，予以續任。未續任者，改發實習志工證。
8. 進出館內時，請佩帶志工證以便識別身分。