臺北市立美術舘志工大隊服務內容與規定
志工值勤時，要以觀眾的需求，來服務觀眾。當觀眾向您詢問時，首先要禮貌的表示自己是志工，並應以謙和的語氣向對方說明，要常說「請」、「對不起」、「謝謝」。態度要誠懇與真誠，以「對」、「好」或「是」來表達，並注意聽對方陳述，並且不忘說「謝謝」、「再見」。展現最佳服務態度。
一、服務內容：
(一)一般志工：
- 展覽場作品安全及動線引導等工作。
- 入口處驗票及免票人數統計。
- 出口處紀念戳管理維護。
- 服務中心寄物服務及語音導覽器、輪椅、娃娃車與手杖等借用服務。
(二)導覽組志工：
- 導覽行政：須具備親切熱忱的服務態度，熟稔導覽設備之操作與維護；並須充份掌握本館當期各檔展覽之導覽服務資訊，以提供民眾完善的諮詢服務。
- 導覽／親子導覽志工：須融會貫通館方提供之培訓與展覽資訊，導覽時應秉持客觀中立原則，不涉政治、宗教或其他個人主觀意識。以深入淺出的方式引領民眾認識展覽內容，並於過程中適時宣導參觀禮儀與安全動線指引。
(三)圖書志工：
- 櫃檯為值勤首要工作，協助觀眾使用電腦查閱書籍、圖書上架及館員借還書等工作。
(四)諮詢寄物志工：
- 美術館展覽內容、活動、講座會及交通諮詢回答，接受民眾意見、抱怨與申訴，協助觀眾寄物。
(五)兒藝志工：
- 展品維護及參觀互動引導。
- 地下樓諮詢台觀眾服務。
- 兒藝導覽／教學（需經專業培訓及考核）。
- 兒藝教學助理（需經專業培訓及考核）。
二、服務規定：
- 準時到班值勤，不遲到、不早退，並接受中隊長任務調整。
- 全年值勤時間，應達到各組別的基本服務時數。
- 確定組別後，六個月內不接受調組申請。
- 如無法準時來值勤時，務必提前請假。
- 調（補）班值勤前，請先與各中隊長聯繫並經確認。
- 缺席達三個月或服務態度不佳時，志工大隊得逕行辦理離隊手續且終止志工職務，並收回或註銷志工證。
- 每年辦理服務成績考核一次，服務成績合格者，予以續任。未續任者，改發實習志工證。
- 進出館內時，請佩帶志工證以便識別身分。